重慶重光實業有限公司認為，客戶滿意度是用來衡量產品質量的真正標準。為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

服務目標：服務質量贏得用戶滿意

一、售后服務

為尊敬的用戶提供優質的服務是我公司的宗旨，為確保產品的售后服務質量，特此做出以下承諾：

1.1 安裝及驗收

1）產品從公司總部直接發送到客戶指定的交貨單位，貨物到達現場后，在使用單位人員在場情況下當面開箱，共同清點、檢查外觀，作出開箱記錄，雙方簽字確認。

2）我方保證貨物到達用戶所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由我方依據實際情況負責調換、補齊或賠償。

3）我方隨產品提供完備的技術資料、裝箱單和合格證等，并派遣專業技術人員進行現場安裝調試。驗收合格條件如下：

①　設備技術參數與采購合同一致，性能指標達到規定的標準。

②　貨物技術資料、裝箱單、合格證等資料齊全。

③　提供貨物組裝和維修所需的工具。

④　在系統試運行期間所出現的問題得到解決，并運行正常。

⑤　在規定時間內完成交貨并驗收，并經采購人確認。

1.2 產品質保期

1）我公司承諾產品質保期為壹年，保修期從驗收合格之日起計。在質保期內由于產品的質量原因而造成的損壞，我公司免費維修或更換（易耗品除外）。

2）質保期以外產品實行終身維護，我公司僅收取材料成本費。

3）質保期內由于用戶操作不當造成的故障或損壞而需要維修或更換的，我公司僅收取材料成本費。

1.3 故障處理響應時間

接到用戶故障報告后，公司將及時電話應答，電話未能解決的，在正常情況下，2小時內給予答復，8小時內予以響應，如果不能及時修復，我們提供備用產品供用戶使用。

1.4 備品、備件

1）公司總部位于重慶市北碚區，能及時提供用戶所需的備品、備件。

2）質保期內，用戶所需更換的備品、備件，公司負責相關運輸費用。